Som kunde har du også 14 dages fortrydelsesret fra du har modtaget din vare. Hvis pakken sendes retur til Hifi-City, forventes det, at pakken sendes tilbage i ubrugt stand og original emballage.
Hvis det ses på indpakningen at den har været brudt eller vareren bærer præg af at have været brugt eller monteret, vil Hifi-City sende varen retur og fakturere kunden et gebyr svarende til 250 kr. inkl. moms til håndtering af varen samt omkostningerne forbundet med at sende varen retur til kunden.
For at oprette en RMA sag hos Hifi-City er der udformet en formular som udfyldes og vedlægges pakken - gerne med den originale faktura. Pakken skal sendes som en almindeligg pakke med Postdanmark til følgende adresse:
Hifi-City
Markedsvej 25
9700 Brønderslev
Mærk pakken ”RMA”
Ved modtagelse af pakken vil de pågældende varer blive undersøgt af Hifi-City ud fra de givne fejl, der er beskrevet i den vedlagte formular. Findes der ingen fejl, vil pakken blive returneret og kunden opkrævet et gebyr svarende til 250 kr. inkl. moms til dækning af værkstedsomkostningerne.
Sendes pakken retur, skal kunden også dække forsendelsesomkostningerne.
Ved en reklamationsberettiget fejl, repareres eller ombyttes varen, og sendes uden returomkostninger til kunden.
Udfyldelse af formularen:
Det er vigtigt at du altid opgiver de rigtige oplysninger, da vi skal have mulighed for at kontakte dig vedrørende sagens gang, hvis det er påkrævet. Desuden letter det vores arbejde med at finde dig i systemet, hvis alle informationerne er korrekte.
Er varen købt til en messe skal feltet ”Købt til messe” krydses af. Det er vigtigt at du stadig angiver dit fakturanummer ved afkrydsning af feltet. Dette nummer findes på den maskin- eller håndskrevne faktura du har fået udleveret ved købet af varen. Ordre nummer kan i dette tilfælde undlades.
For at sikre en hurtig ekspedition af sagen er det vigtigt, at du beskriver fejlen så detaljeret som muligt, så vi ikke skal bruge unødig tid på fejlsøgning. På den måde kan vi hurtigere få afsluttet sagen.
